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携帯ショップの話(悪口)は誰からも無尽蔵に湧き出てくる

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    母の認知症が進行したのか、ここ1年あまり携帯を使わなくなっていた。

     

    母の娘(私の妹)からも最近は電話をかけて来ないから、解約してもいいよ、と言われ

     

    ドコモショップへ解約の手続きに行った。

     

    実はドコモショップへ行くのは何かしらトラウマがあるので、行きたくはなかったが、

     

    妻は私の役目だと言って行かされた。

     


    まず嫌なのは、いつも混んでいて1時間待ちなどザラなことだ。

     

    案の定、60分待ちです。と言われたが、辛抱して時間をつぶして40分後に

     

    行ったら、すぐに相手をしてもらえた。

     

    委任状とか何とかを揃えて再度来てくれ、とのことで後日再訪する。


    今度は開店と同時に行ったので、待ち時間はゼロだった。

     

    滞りなく、怒鳴ることもなく、穏便に対応して解約ができた。

     

    ただ、何とか割引の途中なので3,000円くらい引き落とされます。とか・・・

     

    ふ〜ん、解約なのにお金を取られるのか・・・なんかなあ・・でも穏便に穏便に。

     

    これくらいの仕打ちは慣れっこなので大人の対応ができた。

     


    ドコモショップに行くのは数年に1度くらいなのだが、行くたびにスタッフがごっそり

     

    入れ替わっている。前は女性が多かったのが、今回は男性ばかりだ。

     

    なおさら嫌だ。

     


    思うに、ここのスタッフのストレスは物凄いものがあるのだろうなと感じる。

     

    殆ど全ての人を相手にしなければならず、説明しても訳が判らない客や、ヤンキーなど

     

    対応したくない人が沢山いるだろうと想定される。

     

    (料金プラン)

     


    お客の側からしても、理解しづらい料金制度や登録の仕方や使い方など、まるで宇宙飛行士の

     

    訓練のような難しさを感じて、しかも安いと思わされて高い料金をいつまでも払い続ける

     

    という債務を負わされた気がして、発狂したくなる。

     


    試しに、誰でも良いから「携帯ショップで酷い目にあった」と話を振れば

     

    誰でもが、機関銃のように自分の酷い体験を語りだし止まらなくなるので注意が必要だ。

     

    会話が途切れそうな時には、この手を使っても良いと思う。

     


    関連して思い起されるのが、かつての「JTB」も誰もが酷い扱いを受けたことが

     

    あるので、話のタネにはもってこいだったが、今やお店自体も減少してしまい

     

    みんながネットで予約してしまうので「JTB」ネタは消滅の危機にある。

     

    単純にまとめると「どうしてあんなに威張っているのだろう?」となる。

     

    まるでお代官様にお願いをする百姓のような気分が味わえた。

     

    楽しい旅行をする前に通らなければならない関所のようだった。

     


    また、かつて野村證券に口座を作らなければならない事があって、近所のお店に

     

    行ったら、法律的に難しい事があったので窓口のお嬢さんが奥に座っている上司に

     

    相談に行かれ、1時間ほどしても帰って来られないので、守衛さんにお断りして

     

    私が勝手に帰って来た事があった。

     

    なので口座は作らなかったのだが、時々何かを売る野村證券のセールスの人の電話はある。

     

    口座は無いはずだが。

     


    話を戻して携帯ショップに行かれる人の大多数が、喧嘩腰の戦闘モードで気持ちを奮い立たせて

     

    行かれると私の聞いた範囲では認識される。

     

    迎え撃つショップの店員さんも、当然戦闘モードに入らざるを得ないという負のループに

     

    陥いっていると感じる。両者が悪循環をしている。

     

     

     

     


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